Politique de remboursement et droit de rétractation

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également requise.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@colorcrushcreation.com

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

61 bis Corniche Fleurie, Bt Nénuphar
06200 Nice
France

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à  

contact@colorcrushcreation.com

Articles endommagés ou problème de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes)

• Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés

• Les produits de soins personnels ou de beauté

Nous n'acceptons pas non plus les retours concernant des produits dangereux, des liquides inflammables ou des gaz.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article particulier.

Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit consiste à retourner l'article concerné puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation dans l'Union européenne

Conformément à la réglementation applicable au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans avoir à fournir de justification.

Pour être accepté, l'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également nécessaire.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur revente, accompagnés de leur emballage d'origine, de leurs accessoires éventuels ainsi que de tout élément fourni lors de la livraison.

Le client est responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Si ColorCrushCreation fournit une étiquette de retour prépayée, son coût sera communiqué au client avant validation du retour et pourra être déduit du montant remboursé.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :

contact@colorcrushcreation.com

Retard ou absence de remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué :

• Vérifiez votre compte bancaire.

• Contactez l'émetteur de votre carte bancaire.

• Contactez votre banque, certains délais de traitement pouvant s'appliquer.

Si le problème persiste, contactez-nous à :

contact@colorcrushcreation.com

Articles défectueux ou commande incomplète

Si un article est reçu défectueux ou si votre commande est incomplète, veuillez nous contacter dès que possible à :

contact@colorcrushcreation.com

Merci de joindre des photos ou vidéos permettant d'identifier clairement le problème rencontré.

Après vérification, tout article reconnu comme défectueux sera remplacé ou remboursé sans frais supplémentaires pour le client.

Produits fabriqués à la demande et produits personnalisés

Les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou produits à la demande spécifiquement pour le client ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois leur production commencée, sauf dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication

• Erreur d'impression

• Dommage survenu pendant le transport

• Réception d'un article incorrect

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la livraison à 

contact@colorcrushcreation.com

Merci de joindre des photos du problème rencontré. Après examen de votre demande, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement sans frais supplémentaires.